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| 您所在的位置：主页
> 项目管理 > 沟通管理
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 定义与内容 |
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定义
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内容
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| Project Communication Management项目沟通管理：项目组内外部信息传递的方式与手段。 |
·一般的沟通概念
·沟通计划编制
·信息发布
·执行情况报告
·管理收尾 |
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| 一般的沟通概念 |
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一般的沟通概念
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| 沟通的类型 |
选择适当的沟通载体 |
沟通注意事项 |
·书面，口头，非口头
·听，说
·正式，非正式
·内部，外部
·（组织内部）纵向，横向
·单向，双向 |
·当信息重要且接收者理解可能有困难的时候，采用面对面的沟通方式
·当信息重要而且复杂的时候，使用多种媒体
·当今后需要查阅（如指示或法律原因）时，使用书面的沟通方式
·使用IT以节省时间，共享信息
·注意不同媒体的内容和气氛的差别，避免过载 |
·沟通（不必要口头的）内含在于“上下文关系”中
·含义是“内容”+“上下文关系”+“交互作用”
·沟通更象跳舞（双向）而不是射箭（单向）
·噪音——信息传递中的任何干扰
·一般沟通问题（见图示） |
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| 沟通计划编制 |
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沟通计划编制的定义
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| 决定项目关联人的信息和沟通需要：谁需要什么信息，什么时候需要，将如何给他们，决定满足那些需求的合适的方法。 |
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沟通计划编制使用的技术和工具
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| 输入 |
技术或工具 |
输出 |
1.沟通需求
2.沟通技术
3.约束条件
4.假定 |
1.项目关联人分析 |
1.沟通管理计划 |
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关键名词解释
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a.沟通需求——明确项目沟通需求
·决定什么？1.类型和格式；2.何信息对项目成功有贡献；3.缺乏何种信息可能导致失败。
·需要注意的因素：1.项目组织和项目关联人责任关系；2.纪律，部门和特性；3.项目组规模和项目成员的地理位置；4.外部信息需要（如和媒体的沟通）。 |
| b.沟通技术——技术或方法:1.简短交谈;2.扩大会议;3.简单书面文件;4.正式书面文件;5.共享数据库;6.在线数据库或进度表。影响技术选择的因素：1.直接的信息需要；2.技术的可行性；3.项目成员的经验、IT专业知识以及它们的地理分布；4.项目的时间长短。 |
c.沟通管理计划——它提供：
·收集和存储信息的方法
·信息发布的方法，以及与项目组织图一致的发布清单
·信息描述包含格式，内容，详细程度及所用的惯例
·每种类型沟通的产生进度
·信息访问方法
·沟通管理计划更新和优化方法 |
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| 信息发布 |
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信息发布的概念
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| 使所需的信息能定期发布到项目关联人 |
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信息发布使用的技术或工具
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| 输入 |
技术或工具 |
输出 |
1.工作结果
2.沟通管理计划
3.项目计划
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1.沟通技能
2.信息查询系统
3.信息发布系统 |
1.项目记录 |
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关键名词解释
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a.沟通技能
沟通技能——会议
·一般会议的类型：1.管理陈述；2.客户陈述；3.定位；4.团队建设；5.通报；6.进展/状况；7.做决定；8.解决问题；9.启动
·有效的会议：1.确立会议方针；2.遵循议程（几种会议议程模版）；3.鼓励参与；4.满足特别需要；5.发布会议纪要；6.建立任务分配和行动项；7.有行动项跟踪的程序
沟通技能——倾听
·倾听模型：1.认知的（理解，推理，直觉）；2.情感的（情绪或感觉）；3. 精神的（动力或动机）
·提高倾听技能：1.公开；2.平等；3.换位思考；4.积极心态；5.问题导向；6.对不确定性的宽容
沟通技能——领导
·领导类型：1.独裁的；2.商议的；3.民主的；4.网络的；5.激发的；6.谈判的
沟通技能——冲突解决
·技术：1.强制（痛苦的）；2.妥协（部分赢-部分输）；3.问题解决（长期解决方案）；4.调和（短期，重点在避免争吵）；5.退出
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| 执行情况报告 |
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执行情况报告概论
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执行情况报告指收集和发布执行情况信息，包含状态报告，进度测量和预测。执行情况报告内容（见模版）：
·状态报告——说明项目现在所处的位置
·进展报告——说明项目组完成了什么
·预测——预报将来项目的状态和进展
·执行情况报告一般应提供范围，进度，成本和质量信息，必要时还要提供风险和采购信息。 |
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执行情况报告使用的技术或工具
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| 输入 |
技术或工具 |
输出 |
1.项目计划
2.工作结果
3.其他项目记录 |
1.绩效评估
2.偏差分析
3.趋势分析
4.挣值分析
5.信息发布手段和技术 |
1.执行情况报告
2.变更申请 |
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关键名词解释
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| a.绩效审视——是一些评价项目状态和进展的会议。对一个项目的审视和评价可能如项目本身一样混乱和不确定，没有审视是完美的。但是，使用有组织的结构化的审视方法，可以产生更好的结果，且具有更高的效率，更低的成本。 |
| b.挣值分析——“挣值”是一个管理概念，基于详细的执行计划和实际的绩效测评。促使项目一开始就有详细可行的计划；提供准确的总资金需求量的预测；及时提供纠正偏差的信号；因为它是基于绩效数据的。详细内容参见成本管理 |
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| 管理收尾 |
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| 产生，收集，发布信息，以使阶段或项目正式完成。 |
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| 输入 |
技术或工具 |
输出 |
1.绩效测评文件
2.项目产品文档
3.其他项目记录 |
1.执行情况报告的方法和技术 |
1.项目档案
2.正式验收
3.经验教训 |
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| 相关链接 |
做好项目沟通计划“灵犀”才能“点通” |
| 资料来源 |
以上内容改自 PMI
的“Project Management Body of Knowledge (PMBOK)”：Initialed by PMI in late
of 1970's. PMBOK is an inclusive term that describes the sum of knowledge
within the profession of Project Management. The PMBOK Guide is a subset
of generally accepted project management knowledge and practice.PMI初版于七十年代末，PMBOK是项目管理专业知识的总论，PMBOK是公认的项目管理知识和实践的入门性读物。 |
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